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SEPTEMBER 5, 2022

L’écologie devient de plus en plus une priorité de transformation des entreprises en Europe, mais beaucoup ont du mal à l’intégrer dans leur stratégie, dans leur modèle économique, et dans leur approche quotidienne.

Customer 195

Customer 195

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JANUARY 5, 2021

En l’espace de neuf mois, nous nous sommes habitués à […]. Ce matin, je découvre un article des Echos qui explique pourquoi l’ère des épidémies ne fait que commencer. La lecture de cet article m’inquiète mais paradoxalement ne me surprend pas.

Article 509

Article Blog Customer Experience B2C 509

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OCTOBER 26, 2021

2022, les marques se tourneront vers leurs équipes Expérience Client (CX) pour mieux naviguer dans le sillage tourmenté de la pandémie, s'adapter à la «?nouvelle nouvelle normalité?»

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MARCH 22, 2021

Duurzaamheid, met zijn focus op ESG-beginselen (Environmental, Social & Governance), begint de politieke en zakelijke agenda’s wereldwijd te beïnvloeden. Zelfs vóór COVID-19 trachtten initiatieven zoals het Akkoord van Parijs en de Europese Green Deal klimaatverandering terug te dringen. De pandemie heeft weliswaar […].

Blog 276

Blog Financial Services Banking Customer 276

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MAY 20, 2021

En parallèle de la transformation numérique, la prochaine vague de transformation des entreprises sera celle du développement durable et de la révolution écologique.

Customer Experience 264

Customer Experience B2C Management Customer 264

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APRIL 20, 2022

De plus en plus de marques communiquent sur leurs actions en faveur du climat – moins souvent d’ailleurs qu’en faveur de la biodiversité. Comme pendant le pic de la conférence COP26, il est probable que les publicités vertes se multiplient cette semaine avec le Jour de la Terre ce vendredi 22 avril. Un grand nombre […].

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MAY 4, 2020

Recientemente, los resultados de nuestra encuesta “PandemicEX” nos desvelaban que los españoles tienen una gran incertidumbre laboral, no confían en las medidas del gobierno y han puesto sus esperanzas en los directivos de sus empresas, pero… ¿qué están haciendo los bancos españoles para ayudar a sus clientes durante la crisis?

Financial Services 264

Financial Services Customer 264

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NOVEMBER 1, 2021

Restant hétérogène, le monde du travail européen sera confronté à des différences significatives en termes de performances économiques et de niveaux d'emploi en 2022. Retrouvez nos prévisions pour l'expérience collaborateur.

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MAY 17, 2022

Hieronder vindt u de drie gewaagde veronderstellingen die wij voor edge, IoT en netwerken maken in 2022.

Technology 39

Technology Customer 39

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SEPTEMBER 15, 2021

C’est moins vrai en France (45% des décideurs) qu’en moyenne dans les autres pays (61%). Les derniers résultats (Septembre 2021) de notre baromètre de l’expérience client (CX Index) montrent que -dans l’ensemble- la perception de la qualité de l’expérience client est inférieure en France par rapport […].

Marketing 195

Marketing B2C Customer Experience Customer 195

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SEPTEMBER 15, 2021

C’est moins vrai en France (45% des décideurs) qu’en moyenne dans les autres pays (61%). Les derniers résultats (Septembre 2021) de notre baromètre de l’expérience client (CX Index) montrent que -dans l’ensemble- la perception de la qualité de l’expérience client est inférieure en France par rapport […].

Marketing 195

Marketing Customer Experience B2C Customer 195

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SEPTEMBER 27, 2021

Les professionnels de l'expérience client (CX) doivent utiliser les cartes de parcours comme un outil de gestion de changement pour amener les employés à offrir des expériences centrées sur le client.

195

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APRIL 8, 2020

Ce grand entretien de Pascal Picq, paléontologue, dans les Echos, est fascinant et remet en perspective la crise du coronavirus dans l’histoire de l’humanité et de son environnement. La crise que nous traversons, comme toute crise, est un moment unique pour prendre du recul et revenir à l’essentiel.

Article 361

Article Customer Experience B2C Customer 361

Retail TouchPoints

MARCH 4, 2024

Thrasio , one of the highest-profile Amazon “rollup” firms — so-called because they acquire Amazon third-party sellers en masse and roll them up into a larger entity to consolidate operations (and ideally scale profitability) — has filed for bankruptcy in an effort to “strengthen its financial position.”

Operations 251

Operations eCommerce Customer Marketing 251

Forrester eCommerce

MAY 9, 2022

Forrester heeft onlangs nieuw onderzoek uitgevoerd om een beeld te krijgen van de verwachtingen en houding van Europese consumenten ten aan zien van duurzaamheid. Het is geen geheim dat Europese consumenten zich steeds meer zorgen maken over de impact van hun consumptie op het milieu. Dit waren de bevindingen: […].

Customer Experience 195

Customer Experience Consumer Customer Retail 195

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OCTOBER 26, 2021

Retrouvez quelques prédictions de Forrester destinées aux entreprises, aux directeurs du marketing, aux directeurs de l’informatique et aux professionnels de l’expérience client basés en Europe à l’horizon?2022.

Marketing 195

Marketing 195

Retail TouchPoints

DECEMBER 19, 2023

AI’s speed and efficiency can manage multi-stop optimization even while deliveries are en route, alerting drivers to updates required to pick up new orders. If conditions change while drivers are en route, updates can be made in real time to ensure maximum efficiency is achieved.

Technology 274

Technology Travel Management Customer 274

Forrester eCommerce

JANUARY 21, 2021

De plus en plus, les CDOs rejoignent la table des comités exécutifs d’entreprise. Maintenant, il faut qu’ils comprennent ce qu’on attend d’eux. Le monde a changé, et les décideurs dans les sociétés l’ont bien compris. Ils cherchent des indices qui peuvent les aider à mieux comprendre le nouveau contexte dans lequel ils opèrent.

Customer 264

Customer 264

Forrester eCommerce

OCTOBER 8, 2021

Alors que les responsables de la demande et du marketing basé sur les comptes (ABM) cherchent à établir de nouvelles bases en 2022, il sera essentiel de se concentrer sur les groupes d'achat pour réussir.

Marketing 195

Marketing B2B 195

SheerID

APRIL 3, 2024

Le lancement de SheerID InStore élargit l’offre omnicanale de SheerID, qui permet aux retailers d’engager des communautés de consommateurs à fort potentiel telles que les étudiants, les enseignants, ou les professionnels de santé.

Retail 78

Retail Customer Loyalty Customer 78

Forrester eCommerce

NOVEMBER 1, 2021

2022, les assureurs s'appuieront étroitement sur les nouvelles sources de données pour exploiter des bénéfices cachés dans des domaines difficiles. .

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195

Forrester eCommerce

MARCH 7, 2024

Bien qu’ils accordent rarement la priorité à l’environnement dans leurs habitudes d’achat, les consommateurs français sont de plus en plus soucieux des enjeux écologiques. Forrester vient […]

Customer Experience 78

Customer Experience B2C Customer Marketing 78

Forrester eCommerce

NOVEMBER 1, 2021

En octobre?2020, 2020, près d'un salarié européen sur trois a déclaré que son employeur utilisait un logiciel pour surveiller sa productivité lorsqu'il travaille à domicile. Les entreprises qui choisissent de déployer cette technologie doivent aussi se préparer à gérer certaines de ses conséquences au cours des 12 prochains mois. .

195

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APRIL 14, 2021

With vaccine rollouts continuing en masse in many countries, companies are starting to get greater clarity on their return-to-work strategy.

Improvements 264

Improvements Operations Customer 264

Forrester eCommerce

MAY 28, 2020

A finales de marzo, enviamos la primera ronda de nuestra encuesta PandemicEX a más de 1,000 trabajadores en toda Europa. Seis semanas después, a principios de mayo, repetimos la encuesta para ver cómo el confinamiento y trabajar desde casa habían cambiado las actitudes y comportamientos de los empleados.

Customer 264

Customer 264

Retail TouchPoints

NOVEMBER 22, 2022

At that time the customer can indicate that they are en route via the Target app and place an order from the full Starbucks Café menu. Shoppers can place orders and have their food and beverages delivered to them alongside their other items. .

Food and Beverages 311

Food and Beverages Customer Other Retail 311

RetailDive

JUNE 7, 2023

The company’s ad division is drawing from a traditional shopper marketer playbook by in-housing product demos and testing ads in its radio network.

Demo 107

Demo Marketing 107

Retail TouchPoints

APRIL 25, 2022

Retailers can better ensure quality control and minimize the loss of goods with AI-enabled systems that can account for the number of container shipments and quality of goods while en route. Finally, real-time tracking of goods that are en route allows brands to budget more effectively as well as cut down on damaged, lost and stolen goods.

Supplies 307

Supplies eCommerce Shipping Costs Customer Loyalty 307

Retail TouchPoints

JUNE 2, 2023

In a 6-5 decision, an en banc panel of the 9th U.S. The diversity lawsuit, which was brought by Gap investor Noelle Lee, alleged that the retailer made misleading statements in securities filings about its commitment to racial diversity among its leaders.

Document 245

Document Customer Retail 245

RetailWire

MARCH 12, 2024

The incident occurred two hours into the 13-hour flight.

Travel 52

Travel 52

Smile.io

FEBRUARY 20, 2024

En Route offers different ways customers can earn points Jewelry brand En Route offers three ways customers can earn points—signing up for the program, writing a review, and placing an order to earn 15 En Route Points for every $1 spent. However,  However, En Route gets creative in its rewards.

Shopify 80

Shopify Customer Loyalty eCommerce Jewelry 80

RetailWire

MARCH 8, 2024

A flight en route to Japan lost one tire, which landed in an airport employee parking lot.

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Smile.io

OCTOBER 20, 2023

  En Route uses loyalty as an event-based marketing tool En Route is a small jewelry brand based in New York that makes accessible jewelry pieces for everyday use. With over 200,000 followers on Instagram and 40,000 on TikTok, En Route has cultivated a loyal customer base. 

Jewelry 46

Jewelry Social Media Shipping Costs Reference 46

RetailWire

MAY 3, 2023

This week marks the beginning of Amazon.com workers returning to their offices at least three days a week. The return of Amazon workers will bring thousands of people to Seattle’s downtown. Not all Amazon employees are happy with the new plan.

Article 40

Article 40

RetailWire

JULY 14, 2021

Workers at a Burger King in Lincoln, NE, climbed a ladder in front of the restaurant to change the message on its sign. The new message read: “We all quit” adding “Sorry for the inconvenience.” ” Nine of the 11 workers at the location walked out together in protest over their treatment by management.

Management 52

Management Article 52

RetailWire

FEBRUARY 27, 2023

Many are advocating for increased penalties for individuals engaged in shoplifting and the leaders of organized crime rings that are stealing inventory from stores en masse.

Retail 52

Retail Article 52

Retail TouchPoints

SEPTEMBER 1, 2022

Nostalgia is en vogue across TV, movies, music and fashion, reviving old trends and creating new ones. Heading into the 2022 peak season, everything old is new again. At the same time, retailers are harkening back to a time in the not-so-distant past when holding too much inventory was considered an unforgivable sin.

Fulfillment 290

Fulfillment Retail Supplies Operations 290